Retour et Échange
Politique de retour et d'échange
Dernière mise à jour : 19 juin 2025
Chez Wavely, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Voici notre politique d’échange et de retour, conforme à la loi québécoise et aux standards de commerce équitable.
📦 Éligibilité au retour ou à l’échange
Nous acceptons les retours ou échanges dans les conditions suivantes :
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La demande est effectuée dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de la commande.
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Le produit est non utilisé, non lavé, non endommagé et dans son emballage original.
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Le reçu ou une preuve d’achat est fourni.
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Le produit n’est pas un article en promotion finale, personnalisé ou fait sur mesure (voir ci-dessous).
❌ Produits non remboursables / non échangeables
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Articles en solde final (indiqué comme tel)
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Cartes-cadeaux
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Articles personnalisés ou faits sur mesure
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Produits d'hygiène ayant été déballés ou utilisés (ex. : serviettes ouvertes ou lavées)
🔄 Échange
Nous offrons l’échange d’un produit pour un article de même valeur (selon disponibilité). Si l’article souhaité n’est plus disponible, un crédit en boutique ou un remboursement sera proposé.
💵 Remboursement
Si vous êtes admissible à un retour, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
🚚 Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
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En cas d'article reçu endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception pour un échange ou remboursement complet, incluant les frais d’expédition.
📝 Comment effectuer un retour ou échange
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Écrivez-nous à retours@wavelytowels.com avec les détails suivants :
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Numéro de commande
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Nom complet
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Raison du retour ou de l’échange
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Photos du produit (si endommagé ou non conforme)
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Une étiquette de retour vous sera envoyée si applicable.
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Renvoyez l’article à l’adresse fournie dans nos instructions.
❓ Questions
Pour toute question concernant notre politique de retours ou d’échange, contactez-nous :
Wavely Towels
📧 retours@wavelytowels.com